Liset Pico Maffiold

ユーザーにテストを好きになってもらうための6つの方法

心理学者は、私たち人間が持つ、良いことやポジティブなことよりもネガティブな経験や感情、思考に注目する傾向を「ネガティブバイアス」という言葉で表現しています。このバイアスは、私たちの人生のあらゆる側面に当てはまります。私たちが意識しているかどうかにかかわらず、これは私たちの思考、意思決定、行動に影響を与えます。

私たちの職場環境もまた、ネガティブバイアスの影響を受けています。仕事に明確に関係しないタスクは、簡単に楽しくない、やりたくない、重荷なもの、に分類されることがあります。ソフトウェアテストは、技術者やビジネスユーザーの間で、この「嫌われる」タスクのカテゴリーによく引っかかります。ユーザーがテストを嫌うのには、いくつかの理由があります。例えば、テストのタスクには、厳しい時間的な締め切り、より大きな責任、繰り返し作業による興味の欠如/退屈、テストの焦点に関する指示の欠如、複数のコミュニケーションチャネル、複数のツールの使用、プロセス中の手作業の多さ、などがあります。もちろん、このようなプロジェクトは避けたい、あるいはできるだけ早く抜けたいと思うことでしょう。

 

良いニュースとしては、人間の性質を変えることはできませんが、さまざまなユーザーグループ間で避けられないテストプロセスを円滑に進めることができるということです。多くの人にとって、ユーザビリティ・テストは未知の世界に足を踏み入れるようなものです。その怖気付く気持ちを克服するために、ユーザーがテストを好きになるようなアイデアをいくつか紹介します。

 

  1. プロジェクトの最初から参加させる  − テスターがプロジェクトの最初から参加することで、自分たちのタスクの重要性と、テスターの参加がプロジェクトの成功に与える影響の全体像を把握することができます。
  2. キーユーザーと一緒にテストシナリオを設計する  −  キーユーザーが彼らの情報はテストシナリオの重要な一部であると認識することで、彼らが持つ影響を直に示すことができます。
  3. ユーザーがいつでもどこでもテストを実行できるようにする − 理想的に聞こえるかもしれませんが、テストフェーズの時間枠を定義していても、ユーザーはいつ、どこでテストを実行するかを自分で決められるようにしたいものです。
  4. テスト担当者がテストプロセスを効率化できるようにする − さまざまな種類のテストを実行するための、習得しやすい、共通のツールやフォーマットを用意する。これにより、プロセスが容易になり、タスクへの関与が高まります。
  5. テスターと開発者の協力的な環境を促進する − 共通のインタラクティブなプラットフォームを持つことで、タスクや発見された不具合のフォローアップに関するコミュニケーションが円滑になります。これにより、人々の関与と生産性が向上します。
  6. 見やすいダッシュボードの作成 − これらのダッシュボードはプロセスのすべての段階で関係者全員を表示し、全員が割り当てられたタスクを順調に進めていくことを助けます。

 

Panaya Test Dynamix スマートテストプラットフォームは、テスト通知、共同コミュニケーション、自動文書化、シンプルな不具合報告などの機能を持ち、対象となった修正に対する各テストサイクルをリアルタイムに可視化し、確実な効率向上、稼働時のリスクゼロを実現します。

 

テストは、退屈で、避けられない負担と見なす必要はありません。テストの不快感を理解し、予測することができれば、この認識を克服しやすくなります。その結果、テスト担当者はより積極的に参加するようになり、テストサイクルを好きになることさえあるかもしれません。

プロフィール

Liset Pico Maffiold

Lisetは、通信・ハイテク業界で17年間、テクニカルサポート、プロジェクトマネジメント、アカウントセールスマネジメント、パートナーマネジメント、オペレーション、カスタマーサクセスなど、さまざまなポジションで国際的なプロフェッショナルとしての経験を積んでいます。

Panayaでは、当社のソリューションを最大限に活用できるようお客様を支援し、お客様の懸念を払拭、また組織の重要な領域に関する提案を行っています。