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Pourquoi les systèmes ERP sont-ils si compliqués à configurer ?

by | avril 13, 2014

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Pourquoi les systèmes ERP sont-ils si compliqués à configurer ?

Les systèmes ERP sont souvent d’une grande rigidité, contre-intuitifs, voire laborieux à l’usage ! N’est-ce pas ?

De nouvelles recherches montrent que nombre d’entre vous s’accordent à le penser … du moins dans une certaine mesure.  Un article récemment publié dans SmartData Collective a révélé qu’un tiers des sociétés considérait « difficiles » ou « très difficiles » les changements à opérer dans leurs systèmes ERP. L’auteur Robert Kugel a étudié les trois raisons pour lesquelles les équipes IT éprouvaient des difficultés à implémenter ces changements :

#1. Les applications créées sur le système ERP. Les smartphones et les tablettes rendent plus faciles l’interaction des utilisateurs avec les principales fonctions de leur ERP. Il est facile de construire des processus innovants sur un système ERP – mais ils sont extérieurs au système. Sommes-nous prêts à bâtir un avenir sur un système ERP « rafistolé » avec une série d’applications externes ?

 

 #2. L’ERP est un système vital pour l’entreprise. Il impose donc un niveau de tolérance zéro à l’égard des défaillances.   La garantie de la fiabilité et de la sécurité nécessite un ensemble complexe de systèmes redondants – de même que des processus de tests robustes et d’assurance qualité.

 

 #3. Les processus métier gérés par les systèmes ERP sont d’une incroyable complexité. Ils couvrent de multiples unités opérationnelles dans divers emplacements et juridictions.  Les processus sont diversifiés et compliqués, ils nécessitent des systèmes complexes capables de les assister. Le département des  systèmes d’information s’efforce de suivre le rythme des processus, mais il est dépendant des opérations en cours de transfert de connaissances.  Il n’est donc pas surprenant que des erreurs soient commises !

 

Tous ces points sont indéniables. Cependant, j’ai la conviction qu’un obstacle supplémentaire se pose lorsqu’il s’agit d’adapter les systèmes ERP :

 

#4. Votre propre code spécifique

La plupart des systèmes ERP ont été implémentés il y a 10, 15 voire même 20 ans. Depuis, de nombreuses organisations ont développé leur propre code spécifique pour adapter leurs systèmes à leurs processus métier, uniques.  L’ajout permanent de code spécifique à un système ERP au cours des années l’a rendu peu adapté au changement. En outre, ces ajouts rendent l’ERP très peu flexible pour répondre aux exigences métier.

La taille moyenne d’un code spécifique dans un système typique SAP ERP ou Oracle EBS s’élève à deux ou trois millions de lignes de code ! Ces lignes de code ont été corrigées par des dizaines de développeurs différents au fil des ans !

Si vous prenez en compte les centaines de configurations implémentées dans un ERP, vous vous trouvez face à un problème important de gestion des changements. Il est pratiquement impossible de savoir quel sera l’impact d’un changement ou s’il comporte un risque majeur. La seule manière de limiter ces risques est par l’évaluation des problèmes à venir, la façon de les corriger et le repérage des éléments à tester – avant de démarrer le projet.

 

Les changements ERP sont difficiles – Mais rien ne nous arrête !

En dépit des nombreux défis auxquels nous devons faire face, toutes les sociétés disposant d’un ERP sont dans un processus de planification ou d’implémentation d’un changement ERP quelconque.   Les  recherches de Panaya ont révélé que 30% des clients SAP planifient une montée de version enhancement package, près de 15% programment des implémentations de rollouts ou support pack et environ 10% sont sur le point d’entamer une montée de version complète.   SAP HANA et les applications mobiles sont également sur la roadmap de 2014 pour 5% des entreprises SAP.

Ce graphe indique les principaux projets planifiés par les clients SAP connus en 2014 :

Projets SAP plannifies
Projets ERP SAP pour 2014. Source: Étude SAP Panaya, Décembre 2013

Ainsi bien qu’un tiers d’entre nous considère la réalisation de changements sur nos systèmes ERP comme « difficile » voire « très difficile » – il est évident qu’il nous faut trouver des solutions!

 

Vous planifiez un changement de votre système ERP ? Ne prenez aucun risque – inscrivez-vous pour une analyse gratuite dès aujourd’hui !

Et vous ? Pensez-vous qu’il soit difficile de réaliser des changements sur votre système ERP ? Si oui, pourquoi ?

 

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